Términos del servicio

Última actualización: enero de 2026

Qué es esta página: un resumen claro de cómo trabajamos, para que sepas qué esperar antes de contratar. Los detalles concretos de cada proyecto —alcance, entregables, fechas y precio— se acuerdan por escrito en la propuesta y en el contrato correspondiente, que es lo que rige ese proyecto en particular. Si algo de aquí contradice lo firmado, prevalece lo firmado.

Cómo empieza un proyecto

Todo empieza con una conversación sin costo. Escuchamos qué necesitas, analizamos tu caso y te enviamos una propuesta por escrito con el alcance, las etapas, el calendario y el precio. Hasta que aceptas esa propuesta no hay ningún compromiso de pago para ti.

Alcance del trabajo

La propuesta define qué se entrega y qué no. Si durante el proyecto surge algo que no estaba contemplado, lo cotizamos aparte y tú decides si se agrega. No hacemos cargos sorpresa: cualquier trabajo adicional se aprueba antes de realizarse.

Pagos

• Los proyectos se trabajan con un anticipo que se indica en la propuesta y el saldo contra entrega, salvo que se acuerde otro esquema por escrito.
• Mencionamos desde el inicio si hay pagos por servicios de terceros —dominio, hospedaje, licencias, publicidad— que se contratan a tu nombre.
• El trabajo por etapas libera avance conforme se cubren los pagos acordados para cada etapa.

Cambios y revisiones

Cada propuesta indica cuántas rondas de cambios incluye. Dentro de esas rondas hacemos los ajustes necesarios hasta que el resultado te parezca correcto. Si los cambios implican rediseñar algo ya aprobado o ampliar el alcance, se cotiza como trabajo adicional.

Tiempos de entrega

El calendario de la propuesta supone que los materiales y las respuestas que dependen de ti —textos, fotos, datos, aprobaciones— llegan en las fechas acordadas. Cuando una entrega tuya se retrasa, el calendario se recorre en la misma proporción. Te avisamos en cuanto detectamos un riesgo de retraso.

Qué necesitamos de tu parte

• Información veraz sobre tu negocio, tus servicios y tus precios.
• Los materiales que aportes deben ser tuyos o estar libres de derechos. Si usas material de terceros, necesitamos tu confirmación de que puedes usarlo.
• Una persona con capacidad de aprobar de tu lado, para no dar vueltas.

Propiedad del trabajo entregado

Una vez cubierto el pago total del proyecto, los entregables finales y los archivos fuente correspondientes quedan a tu nombre, y puedes usarlos para lo que necesites. El código, los accesos y los dominios que se creen para tu proyecto se entregan a tus cuentas.

El estudio conserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio o en sus canales, salvo que pidas expresamente lo contrario por escrito. También conservamos los componentes, plantillas y métodos internos que reutilizamos entre proyectos.

Uso del material del estudio

Los textos, el diseño, el código y las imágenes de este sitio pertenecen a CAMENA. Puedes enlazarlo y citarlo; no puedes reproducirlo como si fuera tuyo ni usarlo para ofrecer servicios equivalentes.

Límites de lo que hacemos

Trabajamos con honestidad sobre lo que podemos resolver. En particular:

• No garantizamos resultados de negocio concretos —número de ventas, posiciones exactas en buscadores o alcance de una campaña— porque dependen de factores que no controlamos.
• En publicidad digital, el gasto en plataformas y sus reglas son responsabilidad del anunciante.
• En campañas electorales o políticas solo trabajamos cuando el proyecto cumple la normativa aplicable y las políticas de las plataformas donde se publica. Lo revisamos antes de aceptar.
• No realizamos prácticas engañosas: nada de reseñas falsas, cuentas falsas, métricas infladas ni publicidad que induzca a error.

Garantía y soporte

Si algo que entregamos no funciona como se acordó, lo corregimos sin costo dentro del periodo que indique la propuesta. Después de ese periodo, los cambios, mejoras y soporte continuo se cotizan aparte o se cubren con un esquema de mantenimiento, si decidiste contratarlo.

Cancelaciones

Puedes cancelar un proyecto avisando por escrito. En ese caso se cobra el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha y se entrega lo que ya esté terminado. El anticipo cubre el trabajo ya ejecutado y la reserva de agenda.

Confidencialidad

La información de tu negocio que nos compartas se trata como confidencial y solo se usa para el proyecto. No la compartimos con terceros ajenos a la ejecución del trabajo.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe.

Contacto

Dudas sobre estos términos: camenalabs@proton.me · +52 443 579 4642.